Solicitud de informacion para Correos/AduanasMX 

Estimado Sr Galvan, Podría usted ayudarme a preguntar al Director de Aduanas de Mexico el motivo por el cual se están retrasando los envios provenientes del extranjero, incluyendo los envios de suplementos alimenticios que no requieren receta medica. Desde Febrero enviamos desde Alemania un sobre tamaño carta con suplementos alimenticios a Xalapa, Ver y dicho paquete no ha llegado. Hemos contactado a Correos de México y nos remiten al call center donde nunca contestan ni los correos electronicos. Hice varias compras de vitaminas/suplementos alimenticios y dichos productos no logran pasar las aduanas, las compras las hicimos en páginas web reconocidas como Amazon.com y desde Marzo las mercancías se encuentran detenidas en Aduanas. Como usted sabe, los suplementos alimenticios tienen fecha de caducidad, aunado a que con los cambios de temperatura por estar almacenados tanto tiempo y en condiciones extremas es otro factor que les afecta. Los proveedores que han intentado enviar los productos nos han expresado lo siguiente: «No es posible contactarnos con la aduana mexicana. Esto se ha intentado muchas veces, pero las costumbres mexicanas están enviando la mayoría de los paquetes al remitente.» El año pasado intenté utilizar los servicios de una agencia aduanal y tan solo de honorarios me cobraban $18,000 lo cual era ocho veces mas el valor de las mercancías. Ha habido algunos proveedores que se resignan y nos aceptan procesar la perdida de los artículos, lo cual tiene un impacto en sus ventas y muchas familias dependen de sus ventas. Otros, en cambio, no respetan las reglas y no quieren procesar las devoluciones. Nuestro Señor Presidente había mencionado en las conferencias de prensa que podríamos importar los insumos necesarios, sin embargo, nos entristece no poder mejorar la salud de nuestros familiares. Cabe mencionar, que dichos suplementos no se encuentran disponibles en México, los pocos suplementos alimenticios de buena calidad están siendo vendidos a sobreprecio, ojalá Profeco pudiese ayudarnos. Reciba un saludo cordial y nuestro agradecimiento.